1、堅持依法行醫(yī)，認真執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)。
2、堅持院務、醫(yī)務公開。公開就醫(yī)流程，公開醫(yī)療服務價格，嚴格執(zhí)行國家物價政策，落實費用查詢制，在醫(yī)院醒目位置公示醫(yī)療服務收費標準和藥品價格，并嚴格按照規(guī)定收取，實行住院費用“一日清單”制度，提高收費透明度，自覺接受人民群眾監(jiān)督。
3、堅持診療規(guī)范，文明接診患者。認真落實首問和首診負責制，主動熱情提供優(yōu)質服務，講究文明用語和服務禮儀，不推諉病人、使用服務忌語，對患者提出的問題耐心解釋，努力為患者提供熱情、周到、便捷、高效的服務。
4、堅持常年開設365天無假日門診；嚴格遵守診療技術操作常規(guī)，實行24小時急診，搶救及時到位、檢查、檢驗結果及時報告。
5、公開門診就醫(yī)流程，探視、陪患制度；住院患者辦理住院、出院流程；醫(yī)療惠民優(yōu)惠減免政策；病歷復印流程；患者投訴管理辦法；醫(yī)療糾紛處理流程。
6、美化服務環(huán)境，優(yōu)化服務流程，縮短患者等候時間
7、認真落實醫(yī)療惠民工程，對符合條件的患者實行“一免三減”優(yōu)惠措施。
8、臨床治療堅持做到掌握病情，合理用藥；根據(jù)需要，合理檢查；因病施治；嚴格規(guī)范，合理治療；公開透明，合理收費。不亂檢查、濫開藥和出售假冒、偽劣過期藥品。
9、嚴格執(zhí)行關于治理商業(yè)賄賂的各項規(guī)定,廉潔行醫(yī)，不接受商家的回扣；拒絕宴請，杜絕“紅包”。
10、公開醫(yī)院大型設備、醫(yī)療耗材招標采購情況。
11、公開患者滿意度采集評價系統(tǒng)使用、管理和獎懲辦法；定期公示患者滿意度。
12、嚴格責任追究，強化責任意識。對群眾來信來訪，認真梳理，查找原因，積極整改，妥善處置。對違反制度的人和事，嚴格依章依法追究當事人和主要負責人責任。
13、深入貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)計委制定的《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”》的各項規(guī)定，嚴肅行業(yè)紀律，促進依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)。
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河北醫(yī)科大學第二醫(yī)院
2019年12月19日