憶物資供應(yīng)處十年---------颯爽英姿逞英豪 物資下送保供應(yīng)

醫(yī)學(xué)裝備——趙英校

第一部分 物資領(lǐng)用變下送，人員沒增困難重；想方設(shè)法建制度，一人能頂幾人用；誰說女人弱禁風(fēng)，一人拎箱車上裝。

物資供應(yīng)處成立之初，承諾物資實(shí)行及時下送，承諾好說，可是增加的大量的裝車、運(yùn)輸、卸車、搬入科室?guī)旆康墓ぷ鳎鞘菬o法承受的工作量。物資供應(yīng)處人員組成，其大部分人員是從幼兒園轉(zhuǎn)崗而來的幼教老師，從事體力勞動？怎能行！實(shí)行物資下送后，也切實(shí)減輕了護(hù)士長大量工作，把時間還給了醫(yī)療，所有這些都符合我院發(fā)展的需要。我處的體會是：我們的服務(wù)理念是現(xiàn)實(shí)的，實(shí)際工作是比較繁忙的，大家對我們的付出是認(rèn)可的，對改進(jìn)醫(yī)院其它方面工作是有促進(jìn)作用的。

一、我處基本情況。我處是一個成立一年多的新處室，下設(shè)藥品庫、器械庫、綜合庫，其主要工作職責(zé)是：各庫房、各科室所需物資計劃的提出、審核、申報，物資的管理和按照制度進(jìn)行物資的發(fā)放。

二、制訂工作流程，保證新處室各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。我處成立伊始，器械庫全部為新到崗人員，綜合庫有二分之一為新到崗人員，未接觸物資管理的人員達(dá)9人，占到我處職工總?cè)藬?shù)的一半。所以對于業(yè)務(wù)知識不了解，不懂物資名稱，不懂規(guī)格、質(zhì)量，計劃不知道怎么做，工作不知道怎么去干，真是有勁使不上。但工作是流動的，不能停止物資的入庫、出庫和供應(yīng)，人員也不能離崗進(jìn)行培訓(xùn)，每天大量工作需要去做，當(dāng)時的酸、甜、苦、辣只有我們自己天天在品嘗。為保證工作進(jìn)度和質(zhì)量我處制訂工作流程等制度達(dá)15項(xiàng)之多。一份入庫單，應(yīng)該包含哪些內(nèi)容，應(yīng)該有誰簽字，誰交接給誰，每個步驟都規(guī)定的很具體，是這些事無巨細(xì)的規(guī)章流程保證了工作沒有出現(xiàn)任何差錯。

三、轉(zhuǎn)變和實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念，扎扎實(shí)實(shí)為醫(yī)療科室全面實(shí)行物資下送。我處為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，多次召開班組長會和全處職工會議，強(qiáng)調(diào)我們?yōu)獒t(yī)療服務(wù)，醫(yī)療為患者服務(wù)，這是今后醫(yī)院乃至醫(yī)院內(nèi)部行政、后勤科室必然的發(fā)展方向，醫(yī)院可以沒有我們，我們卻不能沒有醫(yī)院，并向全處職工提出如下倡導(dǎo)：不變的是服務(wù)意識，改變的是服務(wù)質(zhì)量。我們要做到：所做的每一項(xiàng)工作都是積極的、主動的；程序是合理的、優(yōu)化的；服務(wù)是高效的、優(yōu)質(zhì)的；任何一方都是滿意的。

院領(lǐng)導(dǎo)也多次對如何為醫(yī)療服務(wù)、搞好物資下送工作提出具體要求。我處于2004年5月12日在院周會上向全院醫(yī)療科室承諾，由醫(yī)療科室到庫房領(lǐng)取物資，改為物資供應(yīng)處將物資主動送達(dá)醫(yī)療科室，把時間還給醫(yī)療，使醫(yī)療科室有更多時間服務(wù)于患者，這種服務(wù)方式在我省的各級醫(yī)療行業(yè)當(dāng)中是沒有先例的，我處卻敢于對自己的服務(wù)方式進(jìn)行承諾，實(shí)行無條件下送，滿足醫(yī)療所需。

我們做到了供應(yīng)不講條件，供應(yīng)不分時間，下送沒有雨天晴天，下送不在乎炎熱酷暑、冰天雪地。我們沒有叫苦叫累，沒有額外報酬，沒有多拿一分獎金，沒有多拿加床費(fèi)，卻只有劇增的工作量，大家雖有怨言，但牢記的是承諾，完成的是工作。我們的承諾是：“您的需要就是我們的工作！您的滿意就是我們的目標(biāo)！”我們將承諾作為標(biāo)語，印制在下送包裝袋上，傳達(dá)我們的信念，也時刻提醒自己努力做好。

承諾的話好說，可實(shí)際的工作卻不易，我們的工作成了一家對醫(yī)療區(qū)的百家，人員少、女職工多成了主要困難，當(dāng)時的人員配備沒有考慮下送的問題，所以人員就顯得尤為緊張。箱子大、箱子重，女同志要搬上搬下，車子上裝的物資比人還高，推車的看不到拉車的，不用“牛勁”還真的推不動車子，有的女職工腿磕破了，手指劃破流血了、砸青了，腰部、肩部扭傷了，她們業(yè)余時間治療，上班進(jìn)行下送。例如給一日病房下送，一車幾十件的箱子，兩個人只能把箱子一件一件的從一樓抬到三樓，還要給上架、碼好，因?yàn)槲覀兊穆毠っ靼走x擇了這個崗位，必須這樣去干，必須竭盡全力做到、做好，我說一句掏心窩的話，作為女同志她們真的不容易啊。

我處從04年5月到05年5月的一年時間里共完成下送物資金額達(dá)4.16億元，約計1170多萬件（宗）。我們不僅確保物資下送工作圓滿完成，同時注重科室文化建設(shè)，在工作中文明用語的使用也很普遍，例如只要有電話，應(yīng)該是：你好，我是XX庫房。

四、嚴(yán)格要求，大膽管理，各項(xiàng)制度落到實(shí)處，形成屬于物資供應(yīng)處的一種團(tuán)隊(duì)精神。制度有了，是否落實(shí)，敢不敢管是問題的關(guān)鍵。我曾經(jīng)是一名軍人，深知“加強(qiáng)紀(jì)律性，革命無不勝”的道理，蔡文清院長、倪鐵軍書記也常講，工作做的好不好，主要看是否能把工作落到實(shí)處，能否解決執(zhí)行力的問題。

物資下送具有時效性、強(qiáng)制性，這就給及時完成工作提出了更高的要求，也需要職工有敢于吃苦，積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。在保證各項(xiàng)工作完成的情況下，我處抓了許多工作，在此我講幾點(diǎn)。

1、組織召開班組長會，傳達(dá)周會，小會或者大會等會議，逢會必講如何樹立有物資供應(yīng)處特色的團(tuán)隊(duì)精神，要求講團(tuán)結(jié)、樹正氣，講協(xié)作、強(qiáng)調(diào)苦干實(shí)干，講服務(wù)意識、強(qiáng)調(diào)萬事工作為重。如今大家已經(jīng)把物資下送由初期的被動服務(wù)，變成了主動服務(wù)，工作有協(xié)作，有奉獻(xiàn)，許多方面形成了積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。

2、要求干部、黨員和班組長勇于吃苦，甘于奉獻(xiàn)，做各項(xiàng)工作模范執(zhí)行者，積極完成者，比如吳雙禎同志、李敏同志、曹秋潔同志，都是科室制度的模范遵守者，科室工作積極帶頭完成者。所有積極向上，具有凝聚力的事，我處都能夠貫徹和滲透到工作中去，職工知道那些對，那些不對，哪些可以去做，哪些不能去做，能夠辨別是非，做事心中有準(zhǔn)繩。正確的引導(dǎo)，大家的自覺遵守，所有這些都保證了正常工作及物資下送任務(wù)的完成。

3、抓制度落實(shí)，查職工上班到崗時間，查在崗在位。為了使全處形成一個每天早上班的良好習(xí)慣，我處堅持不定期進(jìn)行查崗，并規(guī)定只要每月有三次遲到問題，即算作半天教學(xué)假，一年來，沒有出現(xiàn)一個月累計三次遲到的同志。現(xiàn)在全處職工堅持每天7：50到崗并開始工作已經(jīng)成為一種習(xí)慣，大部分同志還能在 7：30左右到崗整理衛(wèi)生。

4、為了保證下送任務(wù)的完成，我處制訂了符合我處實(shí)際需要的休假制度，主要的幾條是：

1）、每年教學(xué)假的有效時間為1月1日至12月31日。、

2）、每月遲到累計三次者，計半天假期。

3）、請假外出離開工作崗位2小時的計半天假期。

4）、當(dāng)月事假累計超過三天者，全額扣發(fā)當(dāng)月獎金。

5）、非使用教學(xué)假休假的，按當(dāng)月實(shí)際工作日與獎金掛鉤，扣發(fā)獎金。

6）、教學(xué)假要根據(jù)個人情況進(jìn)行休假，為了保證供應(yīng)工作不受到影響，防止和避免年底突擊休假，每年12月份假期執(zhí)行如下方法：參加工作30年以內(nèi)的，休教學(xué)假不超過1天；參加工作31年以上的，休教學(xué)假不超過2天，超出假期扣發(fā)獎金。

如果一個同志到12月份，還有10天或更多的教學(xué)假，也只能按規(guī)定休1天至2天。有的同志說，我還有教學(xué)假你為什么不讓休？我說年底每個同志或多或少都有假期，幾個同志趕到一塊休4、5天的話，下送工作如何完成？為了避免此類問題的出現(xiàn)，無奈做出上述規(guī)定，合理嗎？我說不合理！對實(shí)際工作有利嗎？我告訴大家有利！我處有20名職工，使用一半教學(xué)假的職工達(dá)8人，有的同志一年有7天教學(xué)假，但只休2.5天。吳雙禎同志20天的教學(xué)假也只休了7.5天，蔡文淑、李敏同志15天的教學(xué)假也只休息了5天，等等還有許多同志，貢獻(xiàn)出了不少假期，他們?yōu)榈氖鞘裁茨?？我想是工作！我處共貢獻(xiàn)教學(xué)假70個工作日，人均貢獻(xiàn)3.5天。2004年度依據(jù)休假制度，扣發(fā)兩人次計132元獎金，有人說，行政、后勤沒有扣發(fā)獎金的，你管的太嚴(yán)了，我說制訂制度首先考慮的是否對工作有力，是否能夠保證工作的正常開展，只要符合這些要求，制度的建立就是可行的。

我們只是感到是時候轉(zhuǎn)變服務(wù)方式了，我們?yōu)獒t(yī)院的發(fā)展，為減輕護(hù)士

長工作，把時間還給醫(yī)療，做了應(yīng)該做的工作。

2005年之前，物資供應(yīng)處還剛滿“周歲”，工作中還有許多方面需要給

予能量，增加營養(yǎng)，需要得到院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)療科室的關(guān)懷、呵護(hù)和理解，讓我們把物資下送工作做的更扎實(shí)。

第二部分 測評職工添動力，鞭策激勵雙推進(jìn)；天道酬勤自奮蹄，我足醫(yī)樂皆滿意。

一、提高服務(wù)證意見，部門工作上臺階；調(diào)動職工主動性，測評職工得優(yōu)秀。獎勵和處罰是經(jīng)濟(jì)手段，但不是全部手段，要想達(dá)到從思想及精神上激勵每位職工，使職工能夠自覺工作、主動工作、積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量，從2004年度開始至2009年度我處共計召開護(hù)士長座談會、周會等相關(guān)會議三次，即對部門服務(wù)工作進(jìn)行評價，也對每位職工服務(wù)行為進(jìn)行評價，這些做法在醫(yī)院范圍也只有物資供應(yīng)處在做，通過評價工作，極大地提高了職工自覺工作的主動性，部門面貌日日新。

1、2006年在全院護(hù)士長會議上，發(fā)放了征求意見表，從收回的征求意見表和護(hù)士長的發(fā)言來看，護(hù)士長對我處的物資下送工作很認(rèn)可，認(rèn)為我處為一線提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使她們有時間來處理醫(yī)療事務(wù)，護(hù)理部高榮花主任評價是：“意識超前，服務(wù)到位。”

2、2007年6月份，物資供應(yīng)處在院周會范圍發(fā)放“物資供應(yīng)處服務(wù)聯(lián)系卡”將器械庫、藥品庫、綜合庫的位置、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式、工作內(nèi)容進(jìn)行公示，方便臨床能夠及時進(jìn)行咨詢、溝通，提高供應(yīng)效率，同時公示臨床發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題后應(yīng)該投訴的處室負(fù)責(zé)人。

同時對物資下送、服務(wù)工作發(fā)放“物資供應(yīng)處征求意見表”，征求全院對我處下送工作的意見和建議。“征求意見表”回收整理后，對于下送工作中的服務(wù)質(zhì)量全院認(rèn)為：下送很及時、服務(wù)很到位的占85%，下送比較及時、服務(wù)比較到位的占10%，下送一般、服務(wù)一般的占5%，通過征求意見使我處對下送工作的狀況有了了解，從而更好地、有針對性的抓好存在的問題，使下送工作更趨于完善，服務(wù)更趨于優(yōu)化。

3、2009年7月份，物資供應(yīng)處第三次在全院周會范圍內(nèi)發(fā)放“物資供應(yīng)處征求意見表”，征求全院對我處下送工作的意見和建議。

認(rèn)為物資下送很及時的占97%，認(rèn)為服務(wù)很到位的占99%，李敏和亢麗麗兩位同志優(yōu)秀率達(dá)到100%。這些數(shù)據(jù)說明物資供應(yīng)處的工作已經(jīng)得到了醫(yī)療醫(yī)技科室的充分肯定；說明每位職工的付出得到了醫(yī)療醫(yī)技科室的認(rèn)可。

二、一分耕耘一分收獲，勤勞的汗水澆灌出幸福的果實(shí)。制度的建立，嚴(yán)明的獎懲，逐步優(yōu)化的流程，逐步提高的工作效率，職工高尚的工作情操，保證了物資下送工作的圓滿完成。物資下送不管春夏秋冬，天天如此日復(fù)一日；物資下送無論雪雨風(fēng)霜，有需就送風(fēng)雨無阻；物資下送無論是酷暑嚴(yán)寒，哪有空調(diào)暖氣，一身汗一身涼說送就送。每位職工的勤奮勞作，貼心服務(wù)，贏得了臨床科室的贊揚(yáng)，連續(xù)三年獲得了醫(yī)院“先進(jìn)集體”的榮譽(yù)，所有的付出得到了認(rèn)可。

1）、2004年度物資供應(yīng)處被醫(yī)院評為“先進(jìn)集體”；

2）、2005年度物資供應(yīng)處被醫(yī)院評為“先進(jìn)集體”；

3）、2006年度物資供應(yīng)處被醫(yī)院評為“先進(jìn)集體”。

第二部分 醫(yī)院征程歷歷在目，科室建設(shè)日日向上；十年歷程彈指一間，

見證醫(yī)院不斷發(fā)展。

科室的昨天、今天、明天，是在醫(yī)院發(fā)展中一天一天踏出的日子，物資供應(yīng)處從成立到建立新部門，經(jīng)歷了不斷的變化和人員更迭，其不變的就是抓工作落實(shí)，抓制度建設(shè)，抓服務(wù)提升，抓供應(yīng)效率。

一、2003年9月16日根據(jù)醫(yī)院工作的需要，經(jīng)院務(wù)委員會研究，成立物資供應(yīng)處，同時撤銷物資供應(yīng)科。

二、2003年12月10日醫(yī)院召開采購處、物資供應(yīng)處、藥品科、器械科工作會議，決定將藥品科的藥庫、器械科的庫房交由物資供應(yīng)處管理。

三、2008年3月7日醫(yī)院召開會議，藥庫交由藥劑科管理。

四、2013年8月27日醫(yī)院決定成立醫(yī)學(xué)裝備部，撤銷物資供應(yīng)處。下設(shè)：醫(yī)療設(shè)備管理科、醫(yī)療設(shè)備維保中心、醫(yī)用耗材供應(yīng)科。物資供應(yīng)處從2003年9月16日成立至2013年8月27日撤銷，歷經(jīng)十年。