護(hù)理人員語(yǔ)言行為準(zhǔn)則

1．當(dāng)新入院病人來(lái)到護(hù)理站后，值班護(hù)士應(yīng)站起來(lái)迎接說(shuō)：“您好，我姓×，是值班護(hù)士，我為您登記一下”?！罢?qǐng)到這邊來(lái)測(cè)一下體重”，當(dāng)測(cè)完T、P、R、BP、體重后道“謝謝您的合作”，“您住××病室，我?guī)ァ?。到病房后?yīng)說(shuō)：“這是您的病床，這里為您準(zhǔn)備好了暖瓶，這是您的床頭桌，請(qǐng)您安心休息，住院期間不要到處走動(dòng)，有事隨時(shí)和我們聯(lián)系”。

2．安排病人后，面對(duì)病人與家屬介紹住院規(guī)定，應(yīng)說(shuō)：“您的病人，從現(xiàn)在起住進(jìn)了我們的病房，根據(jù)我院的規(guī)定和目前病人的病情，病人不需要，或需要幾人家屬陪護(hù)，其他人可以離開(kāi)病房了”，“以后每天的下午2時(shí)后，來(lái)院探視病人，有什么需要和要求可隨時(shí)反映給我們，我們想辦法解決”。

3．觀察病人病情時(shí)應(yīng)說(shuō)：“同志，您現(xiàn)在有什么不舒服的，哪感覺(jué)不好？”“服藥（或手術(shù)）后怎麼樣。您有什麼事情，需要我們幫您轉(zhuǎn)告辦理的，請(qǐng)不要客氣”。

4．在為病人做晨間護(hù)理時(shí)說(shuō)：“早晨好，我現(xiàn)在為您掃床”，對(duì)能下床的病人說(shuō)：“請(qǐng)您在椅子上坐一會(huì)兒，整完以后再到床上休息，好嗎？謝謝”！對(duì)不能活動(dòng)的病人說(shuō)“翻一下身好嗎，再翻一次，好了。謝謝合作”

5．當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者未穿病員服時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)穿好病員服，這樣有利于我們對(duì)您的認(rèn)識(shí)，識(shí)別誰(shuí)是病人，協(xié)助我們把工作搞好，謝謝您的合作”。

6．當(dāng)病房的物品放置亂時(shí)，要以勸慰的口氣給病人或家屬講：“請(qǐng)您將不用的物品帶回家吧”、“我們把這些東西收拾收拾行嗎？”

7．在為病人進(jìn)行輸液或其它靜脈給藥時(shí)，態(tài)度要認(rèn)真、和藹，操作要準(zhǔn)確。先說(shuō)：“現(xiàn)在我為您做靜脈輸液，請(qǐng)您準(zhǔn)備準(zhǔn)備”。如果靜脈輸液沒(méi)有成功時(shí)，要誠(chéng)懇地表示歉意，安慰病人說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，給您增加了痛苦，謝謝您的諒解”！

8．病人服藥時(shí)應(yīng)先為病人倒一杯開(kāi)水，然后說(shuō)：“同志，服藥時(shí)間到了，這是您的藥，請(qǐng)您服下去”。當(dāng)病人服藥后應(yīng)說(shuō)：“這種藥物您已經(jīng)服×天了，您感覺(jué)怎么樣”？

9．在病人開(kāi)飯時(shí)要主動(dòng)了解飲食情況，對(duì)有特殊要求的病人，要耐心解釋?zhuān)诳赡艿那闆r下盡量滿(mǎn)足病人的要求。應(yīng)輕輕推開(kāi)病室門(mén)說(shuō)：“同志們，現(xiàn)在是×?xí)r×分，開(kāi)飯時(shí)間就要到了，請(qǐng)大家洗手，準(zhǔn)備好食具?！比绻∪瞬幌矚g某種治療飲食時(shí)，應(yīng)勸慰病人：“同志，您的飲食是為治療的需要，請(qǐng)您能尊重醫(yī)生意見(jiàn)，過(guò)幾天就可以習(xí)慣了”。

10．對(duì)探視者要熱情接待，問(wèn)明探視對(duì)象后，耐心宣傳探視注意事項(xiàng)。要主動(dòng)告訴探視者：“您探視的病人住在×病室×床”。對(duì)沒(méi)有按探視時(shí)間來(lái)的同志說(shuō)：“同志，現(xiàn)在不是探視時(shí)間，為了保證病人休息，有利于醫(yī)療工作，請(qǐng)您改日再來(lái)”。房間探視的人多時(shí)講“為了保證病員休息，您們?cè)撾x開(kāi)了，好嗎？ 謝謝合作?！?

11．病人需要空腹檢查的項(xiàng)目，要及時(shí)、主動(dòng)告訴病人：“您明日要做×項(xiàng)檢查需要空腹，請(qǐng)您在夜間12點(diǎn)后要***禁食”。

12．病人對(duì)自己所發(fā)生的費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，微機(jī)操作護(hù)士要熱情、詳細(xì)的給予解釋每一項(xiàng)收費(fèi)的原因，并告訴患者和家屬：“您的費(fèi)用是在××項(xiàng)目上的費(fèi)用”。

13．病人因特殊檢查不能按時(shí)服藥、注射、輸液時(shí)，病人回病房后護(hù)士和病人用商量的語(yǔ)氣說(shuō)：“您是先用餐？還是先治療？”。

14. 當(dāng)查房時(shí)病人未在或未經(jīng)允許外出超過(guò)規(guī)定時(shí)間時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇地說(shuō)：“同志，您住院期間應(yīng)遵守規(guī)定，注意休息 ，需要辦的事情可與我們聯(lián)系，幫您辦理或轉(zhuǎn)告家屬辦理，休息不好，對(duì)您的治療和健康不利，望您下次注意”

15.當(dāng)遇到表?yè)P(yáng)時(shí)的應(yīng)答：“謝謝您的表?yè)P(yáng)”、“您客氣了。其實(shí)我還有許多做的不對(duì)的地方。”

16.當(dāng)遇到病人或家屬不滿(mǎn)意時(shí)的應(yīng)答：“對(duì)不起，我沒(méi)有解釋清楚”、“對(duì)不起，我沒(méi)有做好”、“您還有哪些事情需要我做？”、“我下次一定改正，謝謝您的諒解”、“感謝您的批評(píng)指正”等。

17.當(dāng)班護(hù)士接班后，要轉(zhuǎn)一遍病房，了解病人在院情況和病情。到病室先向病人打招呼“您們好，今天由我值班，我叫….，有事找我?！?

18. 對(duì)外界來(lái)訪(fǎng)人員，如領(lǐng)導(dǎo)視察、上級(jí)來(lái)指導(dǎo)工作、找人問(wèn)事等情況時(shí)， 接待人***先站起主動(dòng)打招呼?！澳?，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？、您找誰(shuí)？”、“您稍侯，我去叫”“還需要什么幫助嗎？”等等。

19．對(duì)要出院的病人說(shuō)“請(qǐng)您于××?xí)r到一樓更衣處退病員服，在住院處辦理結(jié)賬手續(xù)?！毕虿∪私榻B休養(yǎng)和治療的注意事項(xiàng)，然后送病人至病區(qū)口。